| Требование | Описание |
| Срок возврата | 14 дней с момента покупки (не считая дня приобретения) |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида, потребительских свойств |
| Наличие документов | Чек или иное подтверждение покупки |
- Проверьте сохранность упаковки и комплектующих
- Соберите все элементы товара
- Найдите кассовый или товарный чек
- Подготовьте паспорт для оформления документов
- Посетите торговую точку, где был приобретен товар
- Обратитесь к администратору или менеджеру
- Напишите заявление на возврат
- Предоставьте товар для осмотра
| Документ | Примечание |
| Заявление о возврате | Пишется в свободной форме или по образцу магазина |
| Кассовый чек | Обязателен для товаров, подлежащих обязательной маркировке |
| Паспорт | Для идентификации покупателя |
- При оплате наличными: в день обращения
- При безналичной оплате: до 10 рабочих дней
- При отказе магазина: через суд в течение 3-6 месяцев
- Товары, не подлежащие возврату (перечень утвержден Правительством РФ)
- Индивидуально-определенные вещи
- Скоропортящиеся продукты
| Реквизит | Пример заполнения |
| Шапка | Руководителю магазина "Название", ФИО, адрес |
| Основной текст | Прошу вернуть денежные средства за товар (название), купленный (дата) |
| Приложение | Прилагаю: кассовый чек, паспортные данные |
Важная информация
Продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет, если сомневается в сохранении потребительских свойств. Отказ в возврате возможен только при наличии веских оснований, подтвержденных документально.
