При покупке товаров, особенно в интернет-магазинах, важно понимать, когда продавец фактически отгрузил ваш заказ. Это определяет момент перехода ответственности и начало отсчета сроков доставки.
Содержание
При покупке товаров, особенно в интернет-магазинах, важно понимать, когда продавец фактически отгрузил ваш заказ. Это определяет момент перехода ответственности и начало отсчета сроков доставки.
Основные признаки отгрузки товара
Продавец считается исполнившим свои обязательства по отгрузке при следующих обстоятельствах:
- Товар передан службе доставки или транспортной компании
- Продавец предоставил подтверждающие документы
- Изменен статус заказа в личном кабинете
- Поступило уведомление об отправке
Как проверить факт отгрузки
1. Проверка документов
Продавец должен предоставить:
Товарная накладная (ТОРГ-12) | Основной документ, подтверждающий передачу товара |
Транспортная накладная | Для случаев перевозки транспортной компанией |
Счет-фактура | Для налогообложения |
2. Проверка статусов
В электронной коммерции статусы заказа обычно меняются в следующем порядке:
- Принят
- Обрабатывается
- Собран
- Передан в доставку (это и есть отгрузка)
- В пути
- Доставлен
3. Проверка трек-номера
После отгрузки продавец должен предоставить:
- Трек-номер для отслеживания
- Название транспортной компании
- Ориентировочные сроки доставки
Юридические аспекты отгрузки
Согласно Гражданскому кодексу РФ:
- Моментом исполнения обязательства считается передача товара перевозчику
- Риск случайной гибели переходит к покупателю после отгрузки
- Продавец обязан уведомить покупателя об отгрузке в разумный срок
Что делать, если отгрузка задерживается
При нарушении сроков отгрузки:
- Запросите информацию у продавца
- Проверьте договор на предмет штрафных санкций
- Направьте официальный запрос
- При необходимости составьте претензию
Как подтвердить дату отгрузки
Доказательствами фактической отгрузки могут служить:
Штамп на накладной | Дата принятия товара перевозчиком |
Электронная метка | В системах электронного документооборота |
Данные GPS | Для отслеживания транспорта |
Частые проблемы с отгрузкой
- Отгрузка неполного заказа
- Отгрузка без уведомления покупателя
- Ошибки в сопроводительных документах
- Нарушение условий упаковки
При возникновении любых сомнений в факте или условиях отгрузки, рекомендуется сразу запрашивать подтверждающие документы у продавца и фиксировать все коммуникации.