Как вернуть товар через пункт выдачи заказов (ПВЗ)

Возврат товара через пункт выдачи заказов - удобный способ для покупателей. Рассмотрим пошаговый процесс возврата товара через ПВЗ.

Условия возврата товара через ПВЗ

• Соблюдение сроков возврата (обычно 7-14 дней)
• Наличие чека или электронного подтверждения покупки
• Сохранение товарного вида и упаковки
• Отсутствие следов использования

Пошаговая инструкция по возврату

1. Оформление заявления на возврат

1. Войдите в личный кабинет на сайте маркетплейса
2. Найдите заказ в истории покупок
3. Выберите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата
5. Загрузите фото товара (при необходимости)
6. Подтвердите заявку на возврат

2. Подготовка товара к возврату

3. Сдача товара в ПВЗ

• Дождитесь подтверждения заявки на возврат
• Получите этикетку для возврата (печать или электронный вариант)
• Придите в тот же или указанный ПВЗ
• Предоставьте сотруднику:
  • Товар с упаковкой
  • Документ, удостоверяющий личность
  • Код возврата (если требуется)
• Получите подтверждение приема товара

Сроки возврата денежных средств

Особенности возврата в разных маркетплейсах

Wildberries

1. Возврат возможен в любой ПВЗ сети
2. Срок - до 21 дня с момента получения
3. Деньги возвращаются на баланс личного кабинета

Ozon

• Только в оригинальный ПВЗ получения
• Срок - 7 дней для обычных товаров
• 14 дней для технически сложных устройств

Частые вопросы

Возврат товара через ПВЗ - удобная процедура при соблюдении всех условий. Важно сохранять товарный вид продукции и упаковку, а также соблюдать установленные сроки возврата.