- Соблюдение сроков возврата (обычно 7-14 дней)
- Наличие чека или электронного подтверждения покупки
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Отсутствие следов использования
- Войдите в личный кабинет на сайте маркетплейса
- Найдите заказ в истории покупок
- Выберите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Загрузите фото товара (при необходимости)
- Подтвердите заявку на возврат
| Требование | Описание |
| Упаковка | Оригинальная или аналогичная |
| Комплектация | Все составляющие и документы |
| Бирки и ярлыки | Должны быть сохранены |
- Дождитесь подтверждения заявки на возврат
- Получите этикетку для возврата (печать или электронный вариант)
- Придите в тот же или указанный ПВЗ
- Предоставьте сотруднику:
- Товар с упаковкой
- Документ, удостоверяющий личность
- Код возврата (если требуется)
- Получите подтверждение приема товара
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | При получении товара продавцом |
- Возврат возможен в любой ПВЗ сети
- Срок - до 21 дня с момента получения
- Деньги возвращаются на баланс личного кабинета
- Только в оригинальный ПВЗ получения
- Срок - 7 дней для обычных товаров
- 14 дней для технически сложных устройств
| Вопрос | Ответ |
| Нужно ли платить за возврат? | Зависит от причины возврата и условий маркетплейса |
| Что делать, если ПВЗ отказал в приеме? | Обратиться в поддержку маркетплейса |
| Как отследить статус возврата? | В личном кабинете на сайте маркетплейса |
Возврат товара через ПВЗ - удобная процедура при соблюдении всех условий. Важно сохранять товарный вид продукции и упаковку, а также соблюдать установленные сроки возврата.
