Как вернуть товар на Wildberries после покупки

Процедура возврата товаров на Wildberries имеет четкие правила, которые различаются для товаров надлежащего качества и бракованных изделий. Рассмотрим все нюансы процесса возврата.

Общие условия возврата

• Срок возврата: 14 дней с момента получения заказа
• Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
• Обязательно наличие оригинальной упаковки и ярлыков
• Для технически сложных товаров действуют особые условия

Пошаговая инструкция по возврату

1. Оформление заявки на возврат

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата из предложенного списка
5. При необходимости приложите фотографии товара

2. Подготовка товара к возврату

Способы передачи товара

• Через пункт выдачи Wildberries (по QR-коду)
• Курьеру при получении нового заказа
• Отдельной доставкой курьерской службой

Возврат денежных средств

1. При оплате картой: возврат в течение 3-10 рабочих дней
2. При оплате WB Кошельком: мгновенное зачисление
3. Наличными: возврат в пункте выдачи при отказе или после проверки
4. Комиссия за перевод не взимается

Особенности возврата бракованного товара

• Срок возврата увеличивается до гарантийного периода
• Требуется заключение авторизованного сервисного центра
• Возможна экспертиза со стороны Wildberries
• При подтверждении брака - компенсация стоимости доставки

Частые вопросы

Можно ли вернуть часть заказа?

Да, можно вернуть отдельные позиции из заказа, сохранившие товарный вид.

Что делать, если прошло более 14 дней?

Для бракованных товаров можно оформить гарантийный возврат через поддержку.

Как отследить статус возврата?

В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущий статус.

Соблюдение этих правил поможет вам успешно вернуть товар на Wildberries и получить денежные средства обратно.