Процесс замены товара на AliExpress зависит от политики продавца и сроков получения заказа. Рассмотрим официальные способы замены товара и альтернативные варианты решения проблем.

Содержание

Процесс замены товара на AliExpress зависит от политики продавца и сроков получения заказа. Рассмотрим официальные способы замены товара и альтернативные варианты решения проблем.

Основные способы замены товара

МетодКогда применятьСроки
Официальный возвратТовар не соответствует описаниюДо 15 дней после получения
Договоренность с продавцомНезначительные дефектыПо согласованию
Частичный возвратСохранить товар с компенсациейДо завершения защиты покупателя

Пошаговая инструкция замены через систему AliExpress

  1. Авторизуйтесь в своем аккаунте AliExpress
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
  4. Выберите причину возврата: "Получить замену"
  5. Опишите проблему и приложите доказательства (фото/видео)
  6. Укажите желаемый вариант замены
  7. Отправьте запрос и дождитесь ответа продавца

Необходимые доказательства:

  • Фото упаковки и товара
  • Видео распаковки (для дорогих товаров)
  • Скриншоты переписки с продавцом
  • Фото дефектов или несоответствий

Сроки и условия замены

ПараметрУсловия
Гарантийный срокДо 15 дней после получения
Срок рассмотрения3-7 рабочих дней
Стоимость возвратаОбычно за счет продавца

Альтернативные варианты

1. Договоренность с продавцом

  1. Напишите продавцу через "Contact Seller"
  2. Предложите вариант замены без открытия спора
  3. Договоритесь о способе отправки нового товара
  4. Получите подтверждение в письменном виде

2. Частичный возврат средств

  • Откройте спор с просьбой о компенсации
  • Укажите сумму, которую считаете справедливой
  • Приложите обоснование расчета
  • Сохраните товар и получите часть денег

Что делать при отказе в замене

  • Поднимите спор до уровня "AliExpress Intervention"
  • Предоставьте дополнительные доказательства
  • Обратитесь в службу поддержки AliExpress
  • Оставьте честный отзыв о продавце

Важно знать:

  • Продавцы часто предлагают скидку на следующий заказ
  • Замена обычно возможна только на аналогичный товар
  • Сложные технические товары сложнее заменить
  • Товары со скидкой могут иметь ограничения

Другие статьи

Как подать документы через личный кабинет налогоплательщика и прочее