Процесс замены товара на AliExpress зависит от политики продавца и сроков получения заказа. Рассмотрим официальные способы замены товара и альтернативные варианты решения проблем.
Содержание
Процесс замены товара на AliExpress зависит от политики продавца и сроков получения заказа. Рассмотрим официальные способы замены товара и альтернативные варианты решения проблем.
Основные способы замены товара
| Метод | Когда применять | Сроки |
| Официальный возврат | Товар не соответствует описанию | До 15 дней после получения |
| Договоренность с продавцом | Незначительные дефекты | По согласованию |
| Частичный возврат | Сохранить товар с компенсацией | До завершения защиты покупателя |
Пошаговая инструкция замены через систему AliExpress
- Авторизуйтесь в своем аккаунте AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата: "Получить замену"
- Опишите проблему и приложите доказательства (фото/видео)
- Укажите желаемый вариант замены
- Отправьте запрос и дождитесь ответа продавца
Необходимые доказательства:
- Фото упаковки и товара
- Видео распаковки (для дорогих товаров)
- Скриншоты переписки с продавцом
- Фото дефектов или несоответствий
Сроки и условия замены
| Параметр | Условия |
| Гарантийный срок | До 15 дней после получения |
| Срок рассмотрения | 3-7 рабочих дней |
| Стоимость возврата | Обычно за счет продавца |
Альтернативные варианты
1. Договоренность с продавцом
- Напишите продавцу через "Contact Seller"
- Предложите вариант замены без открытия спора
- Договоритесь о способе отправки нового товара
- Получите подтверждение в письменном виде
2. Частичный возврат средств
- Откройте спор с просьбой о компенсации
- Укажите сумму, которую считаете справедливой
- Приложите обоснование расчета
- Сохраните товар и получите часть денег
Что делать при отказе в замене
- Поднимите спор до уровня "AliExpress Intervention"
- Предоставьте дополнительные доказательства
- Обратитесь в службу поддержки AliExpress
- Оставьте честный отзыв о продавце
Важно знать:
- Продавцы часто предлагают скидку на следующий заказ
- Замена обычно возможна только на аналогичный товар
- Сложные технические товары сложнее заменить
- Товары со скидкой могут иметь ограничения
