Отмена оплаченного заказа на Wildberries возможна на разных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Отмена оплаченного заказа на Wildberries возможна на разных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса заказа.
Условия отмены оплаченного заказа
- Заказ еще не передан в доставку
- С момента оплаты прошло не более 24 часов
- Товар не относится к категории "Не подлежит отмене"
- Для предзаказов - до начала комплектации
Способы отмены заказа
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный оплаченный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. На сайте через браузер
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете |
| Шаг 2 | Откройте раздел "История заказов" |
| Шаг 3 | Найдите заказ и нажмите "Отменить" |
Процесс возврата денег
Сроки возврата средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня |
| Система быстрых платежей | До 24 часов |
Если заказ уже в доставке
- Откажитесь от получения при доставке
- Сообщите курьеру об отказе
- Оформите возврат в личном кабинете
- Дождитесь возврата денежных средств
Особые случаи
Когда отмена невозможна
- Товар уже отправлен
- Истек срок для отмены (24 часа)
- Цифровые товары и услуги
- Индивидуально изготовленные товары
Частые вопросы
| Вопрос | Решение |
| Кнопка отмены неактивна | Обратитесь в поддержку |
| Деньги не вернулись | Проверьте сроки возврата |
Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте подтверждение отмены
- Проверяйте статус возврата в банковском приложении
- При проблемах обращайтесь в поддержку
Отмена оплаченного заказа на Wildberries требует соблюдения определенных условий и сроков. Чем раньше вы отмените заказ, тем быстрее получите возврат средств.
