Отмена заявки на Ozon возможна в определенный период после оформления заказа. Процедура зависит от статуса заказа и выбранного способа доставки.
Содержание
Когда можно отменить заявку
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена |
| Передан в доставку | Частичная отмена |
| В пути | Только через поддержку |
Способы отмены заявки
- Через личный кабинет
- В мобильном приложении
- По телефону горячей линии
- Через онлайн-чат поддержки
Пошаговая инструкция отмены через личный кабинет
Для заказов "Ожидает подтверждения"
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены
- Подтвердите отмену
Для заказов "В обработке"
- Откройте детали заказа
- Нажмите "Отменить товары"
- Отметьте позиции для отмены
- Укажите причину
- Подтвердите частичную отмену
Особенности отмены разных типов заказов
| Тип заказа | Сроки отмены |
| Обычные товары | До передачи в доставку |
| Предзаказы | За 7 дней до релиза |
| Ozon Счёт | В течение 15 минут после оплаты |
Возврат денежных средств
- При оплате картой - до 10 рабочих дней
- Наличные при получении - возврат не требуется
- Электронные кошельки - до 3 рабочих дней
Процесс возврата средств
- Дождитесь подтверждения отмены
- Проверьте email с деталями возврата
- Следите за статусом в разделе "Возвраты"
Что делать если кнопка отмены недоступна
- Попробуйте обновить страницу
- Обратитесь в поддержку через онлайн-чат
- Позвоните на горячую линию 8 800 234-55-66
- Напишите на support@ozon.ru
Важная информация:
При отмене заказа после его передачи в доставку может взиматься плата за обратную логистику. Размер платы зависит от условий конкретного заказа.
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отменить часть заказа? | Да, если товары еще не собраны |
| Как узнать, что заказ отменен? | Придет уведомление на email и в приложении |
| Влияет ли отмена на рейтинг? | При частых отменах возможны ограничения |
