Как открыть спор на Ozon

Если вы столкнулись с проблемой при получении заказа на Ozon, например, товар не соответствует описанию, пришел поврежденным или его вовсе не доставили, вы можете открыть спор. Это позволит вам решить вопрос с продавцом или получить компенсацию.

Когда можно открыть спор на Ozon

• Товар не доставлен в указанный срок.
• Получен поврежденный или бракованный товар.
• Товар не соответствует описанию на сайте.
• В посылке отсутствует часть заказа.
• Продавец отказывается выполнять свои обязательства.

Пошаговая инструкция по открытию спора

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте на Ozon.
2. Перейдите в раздел "Мои заказы".
3. Выберите заказ, по которому возникла проблема.
4. Нажмите кнопку "Вернуть или обменять".
5. Укажите причину возврата и прикрепите доказательства (фото, видео, скриншоты).
6. Отправьте запрос и дождитесь ответа продавца.

Какие доказательства могут понадобиться

• Фотографии поврежденного товара.
• Видео вскрытия посылки (если товар пришел с дефектами).
• Скриншоты переписки с продавцом.
• Документы, подтверждающие несоответствие товара.

Сроки рассмотрения спора

Продавец обязан ответить на ваш запрос в течение определенного срока:

Что делать, если продавец не отвечает

Если продавец проигнорировал ваш запрос или отказал в возврате, вы можете обратиться в поддержку Ozon. Для этого:

1. Найдите контакты поддержки в разделе "Помощь".
2. Опишите проблему и приложите доказательства.
3. Дождитесь решения от службы поддержки.

Возможные решения спора

• Возврат денег.
• Обмен товара.
• Частичная компенсация.
• Отправка замены.

Важно!

Сохраняйте все чеки и упаковку до окончательного решения спора. Это может понадобиться для доказательства вашей правоты.