Как отменить заказ в Яндекс Лавке

Отмена заказа в Яндекс Лавке возможна в течение определенного времени после его оформления. В этой статье мы рассмотрим, как правильно отменить заказ и в каких случаях это возможно.

Когда можно отменить заказ

Отмена заказа доступна в следующих случаях:

• Заказ еще не передан в доставку.
• С момента оформления прошло не более 15 минут (в некоторых регионах срок может отличаться).
• Если заказ уже собран, но еще не передан курьеру, можно попробовать отменить его через поддержку.

Как отменить заказ через приложение

1. Откройте приложение Яндекс Лавка.
2. Перейдите в раздел "Мои заказы".
3. Выберите активный заказ, который хотите отменить.
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ".
5. Подтвердите отмену.

Как отменить заказ через сайт

1. Зайдите на сайт Яндекс Лавки в браузере.
2. Авторизуйтесь под своим аккаунтом.
3. Перейдите в раздел "Мои заказы".
4. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить".
5. Подтвердите действие.

Что делать, если кнопка отмены недоступна

Если заказ уже начали собирать или прошло больше 15 минут, отменить его стандартным способом не получится. В этом случае:

• Позвоните в поддержку Яндекс Лавки по номеру, указанному в приложении.
• Напишите в онлайн-чат поддержки через приложение.
• Если заказ уже в доставке, можно отказаться от него при получении.

Возврат денег за отмененный заказ

Сроки возврата средств зависят от способа оплаты:

Важно знать

• Если заказ уже доставлен, его можно вернуть в течение 7 дней (для непродовольственных товаров).
• Продукты питания надлежащего качества возврату не подлежат.
• При отказе от заказа на этапе доставки может взиматься плата за услуги курьера.