Платформа Joom предлагает несколько способов связи с продавцами для уточнения деталей заказа, решения проблем или получения консультации. Рассмотрим все доступные варианты коммуникации.
Содержание
Через чат в приложении
Самый простой способ связаться с продавцом:
- Откройте приложение Joom
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Связаться с продавцом"
- Напишите свое сообщение в открывшемся чате
Через страницу товара
- Найдите интересующий товар в каталоге
- Прокрутите страницу вниз до блока "Продавец"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос"
- Введите текст сообщения и отправьте
Время ответа продавца
| Тип вопроса | Среднее время ответа |
| Вопросы о товаре | 24-48 часов |
| Проблемы с заказом | 12-24 часа |
| Возвраты и гарантии | 48-72 часа |
Что писать продавцу
Для быстрого решения вопроса сообщение должно содержать:
- Номер заказа (если он уже оформлен)
- Конкретный вопрос или проблему
- Фотографии (если есть дефекты товара)
- Ваши контактные данные для обратной связи
Альтернативные способы связи
Если продавец не отвечает в приложении:
- Попробуйте написать повторное сообщение через 2-3 дня
- Оставьте отзыв с вопросом - продавцы часто отвечают на них
- Обратитесь в службу поддержки Joom через раздел "Помощь"
Помните, что большинство продавцов на Joom находятся в Китае, поэтому учитывайте разницу во времени при ожидании ответа.
