Ответы на отзывы помогают поддерживать репутацию продавца и демонстрируют вашу активность на площадке. Рассмотрим правильный формат ответов на разные типы отзывов.
Содержание
Ответы на отзывы помогают поддерживать репутацию продавца и демонстрируют вашу активность на площадке. Рассмотрим правильный формат ответов на разные типы отзывов.
Где можно оставить ответ на отзыв
| Тип отзыва | Где находится |
| На ваше объявление | В карточке товара в разделе "Отзывы" |
| На ваш профиль | В личном кабинете во вкладке "Отзывы" |
| На вашу услугу | В карточке услуги под отзывом покупателя |
Пошаговая инструкция для ответа
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Авито
- Перейдите в раздел с отзывами (профиль или объявление)
- Найдите нужный отзыв и нажмите "Ответить"
- Введите текст ответа (до 1000 символов)
- Проверьте орфографию и тон сообщения
- Нажмите "Отправить"
Особенности ответов на Авито
- Ответ нельзя отредактировать после отправки
- Максимальный срок ответа - 30 дней с момента отзыва
- Ответы видны всем пользователям площадки
- Нет возможности прикреплять медиафайлы
Примеры ответов на разные типы отзывов
| Тип отзыва | Пример ответа |
| Положительный | Благодарим за отзыв! Рады, что товар вам понравился. |
| Нейтральный | Спасибо за обратную связь. Учтем ваши замечания. |
| Отрицательный | Сожалеем о сложившейся ситуации. Готовы обсудить решение вопроса. |
Рекомендации по составлению ответов
- Будьте вежливы даже на негативные отзывы
- Указывайте конкретные факты, а не эмоции
- Предлагайте решение проблемы в конфликтных ситуациях
- Используйте официально-деловой стиль
- Проверяйте текст на ошибки перед отправкой
Что нельзя писать в ответах
- Оскорбления и угрозы
- Конфиденциальную информацию
- Контакты для решения вопроса вне Авито
- Ложные сведения
- Рекламу других товаров
Важная информация
Ответы на отзывы влияют на ваш рейтинг продавца. Регулярные и грамотные ответы повышают доверие покупателей. В спорных ситуациях можно обратиться в поддержку Авито для решения конфликта.
