Оператор AliExpress: как связаться и решить вопросы

Операторы AliExpress помогают покупателям решать проблемы с заказами, возвратами и другими вопросами. Рассмотрим способы связи с операторами торговой площадки.

Способы связи с оператором AliExpress

Как открыть чат с оператором в приложении

1. Откройте приложение AliExpress
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Связаться с продавцом"
5. Выберите "Проблема с заказом"
6. Напишите вопрос и запросите оператора
7. Дождитесь подключения специалиста

Какие вопросы решает оператор

• Проблемы с доставкой заказов
• Возврат денежных средств
• Конфликты с продавцами
• Технические проблемы с аккаунтом
• Вопросы по акциям и промокодам

Языковая поддержка

Рекомендации по общению с оператором

• Подготовьте номер заказа заранее
• Четко формулируйте проблему
• Прикладывайте скриншоты и доказательства
• Сохраняйте вежливый тон
• Фиксируйте номер обращения

Часы работы поддержки

• Онлайн-чат: круглосуточно
• Русскоязычные операторы: с 8:00 до 24:00 по МСК
• Электронная почта: ответ в течение 72 часов

Как ускорить решение вопроса

1. Используйте функцию "Открыть спор" для проблемных заказов
2. Указывайте точные даты и суммы
3. Привлекайте внимание к проблеме через соцсети
4. Обращайтесь в чат в утренние часы (меньше очереди)

Операторы AliExpress стремятся решить большинство вопросов покупателей в течение одного обращения. Для сложных случаев может потребоваться дополнительная проверка и время.