Многие покупатели сталкиваются с вопросами о статусе своих заказов с AliExpress. В этой статье мы разберем основные причины задержек, способы отслеживания и действия при возникновении проблем.
Содержание
Многие покупатели сталкиваются с вопросами о статусе своих заказов с AliExpress. В этой статье мы разберем основные причины задержек, способы отслеживания и действия при возникновении проблем.
Основные причины задержек посылок
- Таможенное оформление - увеличение сроков проверки международных отправлений
- Праздничные периоды - нагрузка на логистику перед китайскими праздниками
- Изменения в логистических маршрутах - перенаправление потоков из-за геополитической ситуации
- Ошибки в адресе - некорректное заполнение данных получателем
Средние сроки доставки по странам
Страна | Обычный срок | Срок с задержками |
Россия | 14-21 день | 30-45 дней |
Казахстан | 18-25 дней | 35-50 дней |
Беларусь | 20-30 дней | 40-60 дней |
Как отслеживать посылку
- Используйте трек-номер в приложении AliExpress
- Проверяйте статус на сайте почтовой службы вашей страны
- Воспользуйтесь агрегаторами отслеживания (17track, Parcelsapp)
- Свяжитесь с продавцом через чат в приложении
Частые статусы посылок и их значение
- "Покинуло сортировочный центр" - посылка в пути между странами
- "Таможенное оформление" - может занимать до 14 рабочих дней
- "Поступило в место вручения" - скоро будет доставка
Что делать при длительной задержке
Действия покупателя
- Проверить срок защиты покупателя (обычно 60-75 дней)
- Открыть спор, если срок защиты истекает
- Предоставить доказательства отсутствия посылки (скрины отслеживания)
- Обратиться в поддержку AliExpress при отсутствии решения от продавца
Как избежать проблем с доставкой
- Выбирайте продавцов с высоким рейтингом
- Отдавайте предпочтение способам доставки с трек-номером
- Проверяйте правильность адреса перед оплатой
- Не оформляйте несколько заказов в один день на одну посылку
Большинство проблем с доставкой решаются в рамках защиты покупателей AliExpress. Главное - своевременно отслеживать статус посылки и предпринимать действия до истечения срока защиты заказа.