При задержке доставки посылки службой СДЭК важно знать правильный алгоритм действий для защиты своих прав как получателя. Ниже приведена пошаговая инструкция, как действовать в такой ситуации.
Содержание
Первые действия при задержке доставки
- Проверить статус посылки по трек-номеру на сайте СДЭК
- Убедиться, что срок доставки действительно нарушен (сравнить с обещанными сроками)
- Проверить, не было ли попытки доставки (возможно, вам звонили или оставили уведомление)
Причины задержек доставки
| Причина | Что делать |
| Проблемы на таможне | Ждать или уточнять у отправителя |
| Ошибка в адресе | Связаться с поддержкой для уточнения |
| Перегрузка складов | Уточнить новые сроки доставки |
| Погодные условия | Дождаться возобновления работы |
Как связаться со службой поддержки СДЭК
- Телефон горячей линии: 8 (800) 250-14-05
- Чат на официальном сайте cdek.ru
- Электронная почта: client@cdek.ru
- Офисы СДЭК в вашем городе
Какие документы подготовить для претензии
- Трек-номер посылки
- Чек или договор на оказание услуг (если вы отправитель)
- Электронные переписки с указанием сроков доставки
- Скриншоты статуса отслеживания
Подача официальной претензии
Если переговоры не дали результата, следует:
- Составить письменную претензию в свободной форме
- Указать все обстоятельства задержки
- Приложить подтверждающие документы
- Отправить заказным письмом с уведомлением
Компенсации за просрочку доставки
| Тип отправления | Возможная компенсация |
| Внутренние отправления | Возврат платы за доставку |
| Международные отправления | Частичный возврат согласно договору |
| Ценные грузы | Компенсация согласно страховке |
Дальнейшие действия при отказе
Если СДЭК отказывается компенсировать убытки:
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
- Написать жалобу в Федеральную антимонопольную службу
Важно помнить, что своевременное и грамотное обращение в службу доставки значительно повышает шансы на решение проблемы в вашу пользу. Сохраняйте все документы и переписку, связанную с отправкой и доставкой посылки.
