Возврат отправления через службу доставки СДЭК требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый процесс оформления обратной доставки и важные нюансы, которые нужно учитывать.
Содержание
Условия возврата посылки
- Срок возврата - не позднее 7 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Необходимо наличие документов о покупке
- Возврату не подлежат товары из специального перечня
Способы инициирования возврата
| Способ | Описание |
| Через отправителя | Согласовать возврат с магазином/продавцом |
| Самостоятельно | Оформить возврат через СДЭК |
| Курьерский возврат | Вызов курьера для забора посылки |
Пошаговая инструкция возврата
а) Через пункт выдачи СДЭК
- Подготовьте товар к возврату в оригинальной упаковке
- Возьмите документы на покупку и паспорт
- Посетите ближайший пункт выдачи СДЭК
- Заполните бланк возвратного отправления
- Оплатите услугу возврата (если предусмотрено)
б) Через курьера СДЭК
- Оформите заявку на вызов курьера через сайт или приложение
- Подготовьте посылку к возврату
- Дождитесь приезда курьера в назначенное время
- Передайте отправление с заполненными документами
Документы для возврата
- Заявление на возврат (можно получить в пункте выдачи)
- Копия чека или иного подтверждения покупки
- Паспорт для идентификации личности
- Реквизиты для возврата денег (при необходимости)
Стоимость и сроки возврата
| Параметр | Значение |
| Срок доставки обратно | 3-7 рабочих дней |
| Стоимость возврата | Зависит от веса и расстояния |
| Оплата возврата | Отправителем или получателем |
Особые случаи возврата
а) Возврат бракованного товара
- Составьте акт о выявленных недостатках
- Приложите фото/видео доказательства
- Укажите требование о возврате денег
- Оформите претензию через сайт СДЭК
б) Международные возвраты
- Требуется заполнение таможенной декларации
- Дополнительные документы от отправителя
- Увеличенные сроки доставки
- Дополнительные таможенные платежи
Отслеживание возврата
После оформления возврата вы сможете:
- Отслеживать статус на сайте по трек-номеру
- Получать уведомления о движении посылки
- Проверить факт получения отправителем
Важная информация
При возврате товара надлежащего качества расходы по обратной пересылке оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено договором с продавцом. В случае возврата бракованного товара расходы несет продавец.
Заключение
Процедура возврата посылки через СДЭК требует внимательного оформления документов и соблюдения сроков. Для минимизации проблем рекомендуется заранее согласовать возврат с отправителем и тщательно упаковать товар. Сохраняйте все документы и чеки до завершения процедуры возврата денежных средств.
