Как выглядит процесс возврата на Ozon

Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon имеет четкую структуру и визуальное отображение в личном кабинете пользователя. Рассмотрим, как выглядит этот процесс на каждом этапе.

Визуальное отображение возврата в личном кабинете

Раздел "Мои возвраты"

• Отдельная вкладка в меню личного кабинета
• Список всех оформленных возвратов
• Фильтры по статусам и датам

Карточка возврата

Этапы возврата и их визуализация

1. Создание заявки

• Форма с выпадающим списком причин возврата
• Кнопка загрузки фотографий товара
• Чекбокс выбора способа возврата

2. Ожидание подтверждения

3. Возврат товара

• QR-код для пункта выдачи
• Карта с отмеченными пунктами приема
• Трек-номер для отслеживания

Визуальные элементы подтверждения

Email-уведомления

1. Подтверждение принятия заявки
2. Уведомление о принятии товара
3. Подтверждение перевода денег

Чек при сдаче товара

Статусы возврата и их отображение

Цветовая индикация статусов

• Синий - заявка создана
• Желтый - в процессе обработки
• Зеленый - успешно завершен
• Красный - отклонен или отменен

График прогресса

1. Шкала с отметками этапов
2. Подсвеченный текущий этап
3. Примерные сроки выполнения

Визуализация возврата денежных средств

Особенности мобильного отображения

• Упрощенный интерфейс с крупными кнопками
• Возможность скачать этикетку возврата
• Push-уведомления об изменении статуса
• Камера для сканирования QR-кода в пункте выдачи