Как подать претензию на Яндекс Маркете

Если у вас возникли проблемы с заказом на Яндекс Маркете, вы можете оформить официальную претензию. В этой статье мы подробно рассмотрим процесс подачи претензии и порядок ее рассмотрения.

Основания для подачи претензии

Способы подачи претензии

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Вернуть товар" или "Помощь с заказом"
5. Заполните форму претензии

2. Через мобильное приложение

• Откройте приложение Яндекс Маркета
• Перейдите в раздел "Помощь"
• Выберите "Написать в поддержку"
• Опишите проблему и прикрепите доказательства

3. По электронной почте

Отправьте письмо на адрес: market@support.yandex.ru с указанием:

• Номера заказа
• Сути претензии
• Фотографий или сканов документов

Что должно содержаться в претензии

• ФИО и контактные данные заявителя
• Номер заказа и дата покупки
• Подробное описание проблемы
• Требования (замена, возврат, ремонт)
• Приложения (фото, видео, чеки)

Сроки рассмотрения претензии

Дальнейшие действия

После подачи претензии:

1. Дождитесь ответа от службы поддержки
2. При необходимости предоставьте дополнительные документы
3. Следуйте инструкциям специалистов
4. При несогласии с решением - обращайтесь в Роспотребнадзор

Важная информация

Сохраняйте все документы, связанные с заказом: чеки, гарантийные талоны, переписку с продавцом. Это поможет в случае возникновения споров. При подаче претензии указывайте только достоверную информацию.