Если у вас возникли проблемы с заказом на Яндекс Маркете, вы можете оформить официальную претензию. В этой статье мы подробно рассмотрим процесс подачи претензии и порядок ее рассмотрения.
Содержание
Основания для подачи претензии
| Тип проблемы | Примеры |
| Качество товара | Бракованный товар, несоответствие описанию |
| Доставка | Просрочка доставки, повреждение при транспортировке |
| Оплата | Ошибочное списание средств, двойная оплата |
| Возврат | Отказ в возврате денег, задержка возврата |
Способы подачи претензии
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Помощь с заказом"
- Заполните форму претензии
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите доказательства
По электронной почте
Отправьте письмо на адрес: market@support.yandex.ru с указанием:
- Номера заказа
- Сути претензии
- Фотографий или сканов документов
Что должно содержаться в претензии
- ФИО и контактные данные заявителя
- Номер заказа и дата покупки
- Подробное описание проблемы
- Требования (замена, возврат, ремонт)
- Приложения (фото, видео, чеки)
Сроки рассмотрения претензии
| Тип претензии | Срок ответа |
| Качество товара | До 10 рабочих дней |
| Возврат денег | 3-14 рабочих дней |
| Доставка | До 5 рабочих дней |
Дальнейшие действия
После подачи претензии:
- Дождитесь ответа от службы поддержки
- При необходимости предоставьте дополнительные документы
- Следуйте инструкциям специалистов
- При несогласии с решением - обращайтесь в Роспотребнадзор
Важная информация
Сохраняйте все документы, связанные с заказом: чеки, гарантийные талоны, переписку с продавцом. Это поможет в случае возникновения споров. При подаче претензии указывайте только достоверную информацию.
