Обращение в службу поддержки Ozon позволяет решить вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим правильный способ составления запроса.
Содержание
Способы обращения в поддержку Ozon
| Метод | Описание |
| Через личный кабинет | Официальный способ с привязкой к заказу |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
| Телефон горячей линии | 8-800-234-55-55 |
Как написать запрос через личный кабинет
Пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Укажите номер заказа или тему вопроса
- Подробно опишите проблему
- Прикрепите при необходимости скриншоты
- Отправьте сообщение
Как правильно составить текст запроса
| Элемент | Рекомендации |
| Тема | Кратко сформулируйте суть проблемы |
| Основной текст | Укажите номер заказа, дату, суть проблемы |
| Тон | Вежливый, без эмоциональных оценок |
Пример правильного запроса:
"Прошу помочь с заказом №123456789 от 15.07.2023. Товар не соответствует описанию на сайте: вместо размера L пришел размер S. Прилагаю фотографии товара и упаковки. Прошу сообщить о возможных вариантах решения проблемы."
Какие данные необходимо указывать
- Номер заказа
- Дата оформления
- Наименование товара
- Суть проблемы
- Контактные данные для ответа
Сроки ответа и дальнейшие действия
| Тип запроса | Средний срок ответа |
| Срочные вопросы | 1-2 часа |
| Стандартные обращения | 24 часа |
Рекомендации:
- Сохраняйте номер обращения
- Проверяйте папку "Спам" в почте
- При отсутствии ответа допустимо напомнить о запросе
Грамотно составленный запрос в поддержку Ozon увеличивает вероятность быстрого и эффективного решения вашего вопроса. Соблюдайте вежливый тон и предоставляйте максимум необходимой информации.
