Сервис Wildberries предоставляет возможность напрямую связаться с продавцом через встроенный чат. Рассмотрим пошаговую инструкцию по использованию этой функции.
Содержание
Сервис Wildberries предоставляет возможность напрямую связаться с продавцом через встроенный чат. Рассмотрим пошаговую инструкцию по использованию этой функции.
Способы связи с продавцом
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries на смартфоне
- Найдите интересующий товар в каталоге
- На странице товара нажмите "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения и отправьте
2. Через веб-версию сайта
- Зайдите на сайт wildberries.ru
- Откройте карточку нужного товара
- Найдите блок "Продавец" под описанием товара
- Нажмите кнопку "Задать вопрос"
- Введите сообщение в появившемся окне
Особенности общения с продавцами
| Аспект | Описание |
| Время ответа | Обычно в течение 24 часов в рабочее время |
| Типы вопросов | Характеристики товара, наличие размеров, условия доставки |
| Прикрепление файлов | Возможность отправить фото (например, для уточнения деталей) |
Рекомендации по формулировке вопросов
- Указывайте артикул товара в сообщении
- Задавайте конкретные вопросы
- Проверяйте информацию в карточке товара перед обращением
- Сохраняйте вежливый тон
Где найти историю переписки
- В мобильном приложении: "Профиль" → "Мои вопросы"
- На сайте: "Мой профиль" → "Мои вопросы"
- В уведомлениях на почте (если подключены оповещения)
Что делать если продавец не отвечает
- Проверить папку "Спам" в личном кабинете
- Написать повторное сообщение через 1-2 дня
- Обратиться в поддержку Wildberries
Важная информация
Чат с продавцом доступен только для зарегистрированных пользователей Wildberries. Для использования функции необходимо авторизоваться в системе.
