В системе ЕКАСУИ (Единая Комплексная Автоматизированная Система Управления Инцидентами) функция "привязать к текущему инциденту" позволяет связывать между собой связанные события и обращения для комплексного анализа и обработки.
Содержание
В системе ЕКАСУИ (Единая Комплексная Автоматизированная Система Управления Инцидентами) функция "привязать к текущему инциденту" позволяет связывать между собой связанные события и обращения для комплексного анализа и обработки.
Значение привязки инцидентов
- Объединение связанных обращений в одну логическую цепочку
- Создание полной картины происшествия
- Упрощение отслеживания связанных проблем
- Оптимизация процесса решения комплексных вопросов
Когда следует использовать привязку
| Ситуация | Пример использования |
| Повторные обращения | Один и тот же клиент сообщает о проблеме |
| Связанные инциденты | Несколько пользователей сообщают об одной ошибке |
| Каскадные проблемы | Одна неисправность вызывает несколько сбоев |
Как привязать инцидент в ЕКАСУИ
- Откройте карточку текущего инцидента
- Найдите раздел "Связанные инциденты"
- Выберите опцию "Привязать существующий инцидент"
- Введите номер связанного инцидента или найдите через поиск
- Укажите тип связи между инцидентами
- Сохраните изменения
Преимущества привязки инцидентов
- Централизованное управление связанными проблемами
- Возможность видеть полную историю вопроса
- Снижение дублирования работы
- Улучшение анализа первопричин
- Повышение качества отчетности
Функция привязки к текущему инциденту в ЕКАСУИ особенно полезна для сложных случаев, требующих координации между несколькими специалистами или отделами. Она помогает избежать фрагментации информации и обеспечивает целостный подход к решению проблем.
