- Плановые технические работы и обновления системы
- Перегрузка серверов в часы пиковой нагрузки
- Сбои в работе процессингового центра
| Базы данных | Расхождения между разными серверами банка |
| Платежные системы | Проблемы интеграции с Visa/Mastercard |
- Устаревшая версия мобильного приложения
- Проблемы с интернет-соединением
- Конфликт с другими приложениями на устройстве
- Антивирусные программы, блокирующие доступ
- VPN-сервисы, изменяющие местоположение
- Ограничения родительского контроля
| Регуляторные изменения | Обновление требований ЦБ РФ к банковским операциям |
| Кибератаки | DDOS-атаки на банковскую инфраструктуру |
| Проблемы операторов связи | Сбои в работе мобильного интернета |
- Обновить приложение до последней версии
- Очистить кэш приложения
- Перезагрузить устройство
- Проверить статус работы банка на официальном сайте
- Использовать веб-версию через браузер
- Обратиться в поддержку через чат в приложении
Важная информация
| Телефон поддержки | 8 800 555-10-10 (круглосуточно) |
| Время решения | Технические сбои обычно устраняются в течение 2-4 часов |
Проблемы в работе Тинькофф Банка чаще всего носят временный характер и связаны с техническими работами или внешними факторами. В большинстве случаев они решаются обновлением приложения или ожиданием восстановления работы систем банка.
