В случае возникновения проблем с обслуживанием в Сбербанке, важно знать правильный алгоритм действий. Рассмотрим основные ситуации и способы их решения.
Содержание
В случае возникновения проблем с обслуживанием в Сбербанке, важно знать правильный алгоритм действий. Рассмотрим основные ситуации и способы их решения.
1. Если не работает интернет-банкинг
- Проверьте подключение к интернету
- Очистите кэш приложения или браузера
- Попробуйте войти через другой браузер или устройство
- Убедитесь, что не проводятся технические работы (информация на официальном сайте)
2. Если карта заблокирована
- Позвоните на горячую линию 900
- Уточните причину блокировки
- Подготовьте документы для подтверждения личности
- При необходимости посетите отделение банка
3. Если банкомат не выдает деньги
| Ситуация | Действия |
| Деньги не выданы, но списаны | Немедленно позвоните в поддержку, сохраните чек |
| Карта застряла в банкомате | Не покидайте банкомат, вызовите службу поддержки |
| Банкомат не работает | Найдите другой банкомат или отделение |
4. Если обнаружены подозрительные операции
- Немедленно заблокируйте карту
- Подайте заявление о несанкционированных операциях
- Смените пароли от интернет-банка
- Проверьте устройства на наличие вирусов
5. Если закрывается отделение
Ваши варианты:
- Перейти на обслуживание в ближайшее отделение
- Оформить необходимые услуги онлайн
- Воспользоваться банкоматами и терминалами самообслуживания
Контакты для связи
Круглосуточная поддержка: 900 (для мобильных) или +7 495 500-55-50
Электронная почта: support@sberbank.ru
