- Технические работы на портале
- Неверные учетные данные
- Проблемы с интернет-соединением
- Блокировка учетной записи
- Ограничения со стороны интернет-провайдера
| Способ проверки | Где посмотреть |
| Статус портала | Официальный телеграм-канал Госуслуг |
| Сообщения о технических работах | Сайт Ростелекома (технического оператора) |
| Проблемы у других пользователей | Сервисы мониторинга Downdetector |
- Попробуйте другой браузер (Chrome, Firefox, Edge)
- Очистите кеш и куки текущего браузера
- Проверьте подключение к интернету
- Используйте мобильное приложение вместо сайта
| Ошибка | Решение |
| "Неверный логин или пароль" | Восстановить пароль через СМС |
| "Учетная запись заблокирована" | Обратиться в поддержку |
| "Требуется подтверждение" | Проверить почту/телефон |
- Нажмите "Забыли пароль" на странице входа
- Введите номер телефона или email
- Получите код подтверждения
- Установите новый пароль
- Попробуйте войти с новыми данными
- Попробуйте подключиться через мобильный интернет
- Используйте VPN-сервис
- Проверьте настройки родительского контроля
- Убедитесь, что сайт не заблокирован антивирусом
| Проблема | Решение |
| Геоблокировка | Использовать российский VPN |
| Местные ограничения провайдера | Обратиться в техподдержку провайдера |
| Проблемы с DNS | Изменить DNS на Google (8.8.8.8) или Яндекс (77.88.8.8) |
- Телефон горячей линии: 8-800-100-70-10
- Электронная форма обратной связи на портале
- Официальные сообщества в соцсетях
- Личный визит в МФЦ
- Точное описание проблемы
- Скриншоты ошибок (если есть)
- Данные учетной записи (логин, email, телефон)
- Информацию о браузере и ОС
Большинство проблем с входом на Госуслуги можно решить самостоятельно, следуя этим рекомендациям. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки с подробным описанием ситуации.
